九寨沟县市场监管局扎实做好投诉举报处置工作

暑期旅游高峰期将至，为加强暑期期间投诉举报处理工作，维护市场正常秩序，营造安全放心的市场消费环境，九寨沟县市场监督管理局不断突出工作重点，多措并举全力抓好暑期期间投诉举报工作。

一是落实专人负责。坚持消费投诉举报工作专人负责制度，严格依法依规受理投诉举报，确保事事有回应，件件有落实。二是及时调查处置。接到投诉举报后，第一时间安排执法人员赶赴现场核实情况，准确掌握投诉者诉求。三是化解矛盾纠纷。以消费者诉求为导向开展调解，坚持法理情相结合，合情合理合法解决消费纠纷，全力提升消费者维权满意度。四是坚持有案必查。对于调解消费者投诉过程中发现的案件线索，及时按照“诉转案”的相关要求进行查处，严厉打击经营者坑害消费者的违法行为。五是加强宣传引导。通过微信、检查走访等方式向经营户宣传指导，普及食品安全、价格收费等方面的法律法规，不断增强经营户守法经营意识，提升管理水平，切实维护公平规范市场秩序。

下一步，九寨沟县市场监督管理局将进一步加大监管力度，不断优化消费环境，扎实做好消费维权工作，切实维护消费者合法权益。