精康服务暖人心:三项硬核举措书写石榴籽帮困助弱民生答卷

九寨沟县民政局结合“石榴籽”帮困助弱行动，创新开展精神障碍社区康复服务项目，通过系统化、精准化、协同化三项举措，推动精神障碍患者康复服务从“基础保障”向“品质提升”跨越，有效破解服务供给不足、社会参与度低等难题，为“石榴籽”帮困助弱行动添砖加瓦。

一、构建全链条服务生态，夯实精康服务“根基工程”

立足“全生命周期管理”理念，我县构建了覆盖预防、治疗、康复、回归四大环节的立体化服务体系，实现精神障碍患者闭环式管理。在纵向维度上，打通“市级医院精神院--县级医院精神卫生专科—社区卫生服务中心—家庭照护单元”四级服务网络，往年我县签订成都锦欣精神病院为我县精神病患者定点医院，有12名患者在院医治。今年为给予精神疾病患者及家属提供更多专业医疗机构选择，可根据实际需求就近或择优就医，减少奔波。经多方协调与规范审核，新增江油精神病院为定点医疗机构，并收治患者1名。建立了双向转诊、信息共享机制，确保患者精康服务率为100%；在横向维度上，整合卫健、残联、医保等部门资源，形成政策衔接、服务协同的工作闭环。准确使用精神障碍社区康复服务系统，推动服务模式从“被动响应”转向“主动干预”。今年，将162名患者纳入动态管理台账，病人病情年均复发率为48%，降幅为15%,有效降低了病情复发率。截止目前，累计解决患者医保报销、低保申领等跨部门需求5件（项）。

二、深化需求导向改革，激活精准服务“神经末梢”

坚持问题导向，聚焦患者“急难愁盼”实施三大专项行动，直击患者核心诉求。精准画像，构建动态需求数据库。通过入户走访、问卷调查、专业评估等方式，建立涵盖病情特征、家庭结构、就业意愿等指标的需求数据库，系统生成个性化需求清单，截止目前，累计锁定高危独居患者、青少年患者等共性需求清单30余份；分类施策，打造特殊人群服务矩阵。针对不同群体分类施策，为青少年患者开设“心理成长营”，常态化开展“心理疏导课”“趣玩互动.巧手创生活”“舒展身心.悦享健康”“茶语新声.共筑康复之路”等心理健康活动30余场次，参与率98%，小组活动助力精康患者更好地融入社会、提升心理健康水平，增强患者之间的情感交流与社会支持。为老年患者提供居家护理服务包，降低意外件事发生率98%，家属满意度为98%；闭环追踪，建立服务质量提升机制。我县定期对服务质量进行量化考核，形成“需求收集-方案制定-服务实施-效果反馈”的工作闭环。截至目前，已累计解决患者个性化需求298个，切实增强服务的精准度与实效性。

三、创新协同共治模式，绘就多元参与“同心圆”

以党建引领为核心，构建“五社联动”精康服务共同体。通过政府购买服务的方式，成功培育首家专业精康社会组织参与精康服务；组建由党员、医护人员、心理咨询师、社区网格员、志愿者构成的“暖心石榴籽”服务队，推行“1+1+N”（“1名党员+1名专业人员+N名志愿者”）结对帮扶机制，实现162名在册患者帮扶全覆盖。创新开展“精康知识进万家”“暖心入户，用爱点亮希望精神障碍患者关爱行动”等系列活动20余场次，发放科普手册3000余份，居民精康知识知晓率提升至86%。同时，探索“数字赋能”新路径，广泛应用“精神障碍社区康复服务信息系统”，详细记录患者基本信息、病情状况、康复需求等数据，建档率为100%。为制定个性化康复方案提供依据，亦能帮助患者和家属直观了解康复进展情况，增强康复信心，服务响应效率提升80%，群众满意度达95%。

“暖心石榴籽”精康服务实践，不仅是民生保障的创新探索，更是帮困助弱现代化的生动缩影。下一步，九寨沟县民政局将持续深化内涵，以“石榴籽”帮困助弱行动为契机，持续深化“党建+科技+人文”三维赋能，推动精康服务向“精准化、智能化、人性化”迭代升级，让每一位患者都能感受到社会的温暖与关爱，为“石榴籽”帮困助弱行动贡献九寨力量！