九寨沟县扎实提升春节旅游服务保障能力

新春佳节临近，为营造安心舒适的旅游环境，维护平稳有序的市场秩序，九寨沟县提前谋划部署、很赚安全保障、提升服务质量，全面加强春节期间旅游文化市场综合监管和服务保障，推动涉旅工作走深走实，确保群众游客度过一个安全平稳、文明和谐、欢乐祥和的春节假期。

（1）提前谋划部署。以提升春节假期旅游市场服务保障水平为目标，组织召开九寨沟县2025年春节“县局司”工作联席会暨旅游市场服务保障工作联席会，提前做好游客数量研判，按照日接待游客3万人标准，从食宿保障、游览路线、观光车调度等各方面进行安排部署，加大非遗新春集市特色产品售卖会、非遗花火铁韵打铁花、舞狮等活动的开展，营造浓厚节日氛围。深化涉旅部门联动会商、信息互通、措施互补、资源共享等协作机制，制发《九寨沟县2025年春节期间旅游安全保障工作方案》《九寨沟县旅游安全保障执行预案》，落实领导带班、24小时值班值守和“日调度”制度，制定应急维稳、游客达最大承载量等预案，进一步提升应急处置能力，确保及时有力应对各类突发事件。

（2）狠抓安全保障。聚焦卫生环境、市场环境、治安环境等重点领域，统筹文旅、公安、市场监管、执法、应急等部门力量，开展节前旅游市场专项整治，对全县涉旅主体重点区域、重点部位和重点环节进行全覆盖“体检式”督查督导，聚焦群众游客普遍关注、投诉集中的热点领域。截至目前，出动执法人员125人次、车辆30辆，检查企业90家次、涉旅场所19家次。统筹交通、公安、公路分局及属地乡镇做好道路养护管理，加强道路冰雪清消工作，全面排查事故易发多发路段，新增警示标牌14块，在重要路段储备防滑沙150方，融雪剂120吨，每日落实40余名人员，对交通干道进行暗冰消除、落石清理、草垫铺设，定期保养机具；强化道路执法检查，加强对重点路段、路口和旅游景区周边的交通疏导，严管“两客一危一货一面”等重点车辆，查处酒驾、涉牌涉证、“三超一疲劳”、闯红灯等道路交通违法行为28起，全面确保春节期间道路畅通和旅游交通安全。

（3）提升服务质量。提升服务意识，引导涉旅企业、景区景点开展服务技能培训1次400人，促进旅游接待服务水平整体提升。全力做好全县文化旅游场所风险监测，严格旅游行业准入监管，确保旅游市场秩序平稳有序。春节期间全县正常营业宾馆酒店161家（房间数11627间、床位数22109张）、藏家乐18家、演艺场所2家。切实增强服务理念，提升旅游服务品质和游客满意度，在景区重点区域、关键节点设置旅游咨询点5处，综合利用官方网站、微博、微信、短信等媒介发布道路、门票、住宿、天气和景色等参考信息2000余条，全力保障游客“吃、住、行、游、购、娱”需求。畅通咨询投诉渠道，设立旅游服务志愿者服务站、咨询台5个，落实专人坚持24小时舆情监测制度。截至目前，共接到游客咨询36余例，及时处理游客纠纷12起，处理率100%。