关于《九寨沟县12345政务服务便民热线工单运行管理暂行办法》的解读

关于印发《九寨沟县12345政务服务便民热线工单运行管理暂行办法》的通知

一、起草背景和政策依据

(一)起草背景。

近年来，党中央、国务院高度重视服务型政府建设。2020年12月，国务院办公厅印发《关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》(以下简称《指导意见》)，要求各地区各部门根据实际情况制定和完善相关管理规范，为政务服务便民热线的规范运行提供制度保障。2021年3月，省政府办公厅印发《四川省12345政务服务便民热线运行管理暂行办法》(以下简称《省办法》)。九寨沟县行政审批和政务服务管理局按照县政府办公室工作要求，在认真学习研究《指导意见》《省办法》基础上，结合实际，起草了《九寨沟县12345政务服务便民热线工单运行管理暂行办法》)初稿。《办法》经县政府同意，以县政府办公室名义正式印发。

(二)政策依据。

1.国务院办公厅印发《关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》；

2.《四川省12345政务服务便民热线运行管理暂行办法》。

二、主要内容

《办法》主要包括总则、职责分工、受理范围、运行流程、监督管理、附则六章。总则部分主要就《办法》的目的依据、适用范围进行了规范；职责分工就热线职责主体分工进行了规定；受理范围部分就热线受理范围和不予受理范围进行了明确；运行流程部分对热线统一受理、分类处理、限时办理、回访评价、联动服务等办理环节操作步骤和时限进行了规范；监督管理部分对热线应督办的情形、依法追究相关责任的情形和热线服务能力评估机制的建立进行了明确；附则部分对《办法》的实施时限进行了明确。