县经信局开展营业厅检查工作

1月29日，九寨沟县经济和信息化局一行通过“四不两直”的方式对电信、移动、联通三家电信运营商、老城区电信营业厅和新城区移动的部分营业厅进行了全面检查，主要对营业厅人员仪表仪态、服务行为、柜台接待服务、业务办理规定公益广告张贴以及接听电话文明用语等方面进行检查。

自通信服务业管理提升专项行动动员部署以来，电信、移动、联通等单位均高度重视、迅速行动，切实采取措施自查自纠，营业厅对标创建总体上均取得了较好成效，行业规范和公益广告张贴位置明显著、投诉电话和求助电话公示位置合理、措施规范等。

县经信局相关负责人强调，一是服务环境要整洁有序，行业规范、公益广告必须张贴在显著位置，公益广告的制作要统一规划；二是服务设施要齐备便捷，在无法设置无障碍设施的地方，要在合理位置公布求助电话，不能流于形式一贴了之；三是服务行为要规范周到，工作人员应规范用语，礼貌待人；四是服务管理要科学完善，服务监督投诉电话要公示在放置用户意见簿的同一区域，对于群众反映的问题以及电话接到的投诉要及时回应、解决，定期电话回访。