人行九寨沟县支行全力推进现金服务示范区创建

    为深入推进九寨沟县现金服务示范区创建工作,着力提升人民币流通环境,切实保障人民币合法权益,人行九寨沟县支行秉承“为民、便民、惠民、利民”服务理念，坚持实事求是、因地制宜，积极探索、精准发力的原则，在九寨沟县彰扎镇持续推进现金服务示范区创建工作。

　　强化组织，推动长效为民。为切实提升现金服务示范区创建覆盖面，让社会公众更加了解现金业务服务流程和服务内容，人行九寨沟县支行从现金服务示范区的创建意义出发，成立现金服务示范区创建工作领导小组。从广泛参与、目标任务、具体措施、工作要求等方面聚力，积极推进现金服务工作持续长效开展。

　　统一标准，深化高效便民。人行九寨沟县支行以现金服务标准化建设为切入点，统一示范区内各银行营业网点的制度办法公示、窗口铭牌标识、宣传材料、宣传用语、残损币兑换标准，小面额备付金最低配备标准等。指导各参创银行机构在营业网点设立小面额和不宜流通人民币兑换绿色通道，统一悬挂“现金服务示范点”“小面额人民币不易流通人民币主办网点”铜牌，电子屏滚动播放统一的宣传口号，设立统一登记簿等，在专区统一摆放客户专用点钞机以及硬币兑换自助设备等现金服务机具。

　　响应需求，提升服务惠民。人行九寨沟县支行始终秉承“以百姓为中心”的服务理念，一是建立周边商户联系机制，实现精准服务。在示范区内推动银行业机构建立定点联系制度，通过网络化管理，优化服务模式。二是强化现金服务点建设机制，改善农村现金服务。为解决广大农村地区现金服务“最后一公里”难题，为周边农村居民提供券别调剂、残损币回收、货币真伪鉴定、反假宣传等“一揽子”服务。三是构建监督管理机制，提升现金服务满意度。示范区内银行网点均对外公布现金服务质量和投诉电话，设立客户意见登记簿，自觉接受群众监督。四是采取“神秘人”暗访、现场检查，问卷调查、召开座谈会、实地调研等形式，强化对示范区创建的监督检查。

拓宽路径，增添措施利民。为给群众提供更便捷的服务，现金服务示范区内各银行营业网点通过残缺污损人民币兑换及便民窗口，无偿快速办理零换整、整换零服务。同时建立零钞需求档案，详细记录客户零钞需求，全力满足客户需要。坚持“一站式”服务理念，创新提出“群众少跑路、信息多跑路”的工作思路，多措并举推进现金服务现代化。