九寨沟县多措并举狠抓“雷霆行动”和旅游市场乱象整治工作

为扎实做好“雷霆行动”和旅游市场乱想整治工作，进一步规范提升旅游服务质量，九寨沟县交通运输局始终聚焦行业出租车、网约车营运乱象整治为重点，积极采取四项措施，坚决遏制信访及舆情事件发生，全力维护广大旅客和群众合法权益。

精心组织，周密部署。4月19日，组织出租车、网约车公司负责人召开营运乱象专项整治会，通报近期营运乱象整治和网络舆情处置情况，并对企业内部管理、规范服务质量、网络舆情处置等工作进行安排部署，九旅出租、首汽约车等公司负责人现场作表示，坚决按照中央、省、州、县各级政府及主管部门要求抓好工作落实。

狠抓管理，压实责任。今年以来，累计4次深入运输企业开展营运乱象整治工作，督促企业落实主体责任，建立健全内部管理制度，完善内部奖惩机制，将乘客评价、投诉情况与驾驶员绩效挂钩。对投诉多、违规频发的驾驶员实行重点监管，情节严重的坚决清退市场，从根源上规范出租车、网约车营运行为。此外，督促企业加强车辆动态监控，利用车载GPS、视频监控等信息化手段，及时发现并纠正驾驶员拒载、议价、甩客等违规行为，做到早发现、早提醒、早整改，切实提升行业源头管理水平。

严格执法，规范市场秩序。结合“雷霆行动”和旅游市场整治契机，紧盯高铁站、客运站、景区周边等旅客集散关键区域，聚焦早晚高峰、节假日等重点时段，通过加密巡查频次、强化驻点管控，实现监管无死角、全覆盖。同时，充分发挥联勤联动执法机制作用，采取明察与暗访相结合的方式，严厉打击各类非法营运，重拳整治出租车、网约车拉客、拒载、议价、不打表等违规经营行为，切实规范客运市场环境。年初以来，累计开展联合执法40余次，检查出租车、网约车、班线车600余辆次，查处各类违规行为32起，整治工作取得阶段性成效。

畅通渠道，排忧解难。严格执行24小时领导带班值班值守制度，畅通12345和12328服务热线投诉举报渠道，认真落实“首问责任制”“谁办件谁负责”工作原则，细化工作流程、明确责任分工，及时受理、转办、反馈乘客诉求，确保群众信访诉求件件有落实、事事有回音，切实为旅客排忧解难。年初以来，累计受理12345（12328）热线工单共计43件，工单办结率达100%、群众满意率达100%。

下一步，九寨沟县交通运输系统将继续保持严查严管的高压态势，健全长效监管机制，全力保障“五一”期间广大旅客和群众安全、便捷、有序出行。