一腔热忱守网格 点滴温情暖民心——玉瓦乡四道城村网格员徐艳基层服务纪实

在玉瓦乡四道城村，提起网格员徐艳，村民们无不竖起大拇指：”她是个踏实、勤快的网格员，我们经常看到她在田间地头、农户院坝和大家聊天收集意见建议，宣传惠民政策、法律知识，帮助群众代办一些事情”。虽然她干的都是不起眼的“小事”，但却是群众最关心最期盼的“大事”，一件件小事、一次次暖心的帮助，逐渐让她成为全村人最信赖、最可靠的“网格管家”。

“为广大群众服务好”，是她做好网格服务的基础。徐艳坚持常态化入户走访，独居老人、残疾人、低保困难家庭等重点群体的各类情况她全都熟记于心，在脑海里建起一本详实鲜活的“民情活台账”。遇到高龄老人没有智能手机，没法自主完成社保认证、缴纳医保等问题，她主动上门全程代办，每年按时帮老人办理社保资格认证与医保缴费，保障老人正常领取养老金、享受医保相关待遇；她定期上门看望留守老人，陪老人谈心聊天，帮忙采买生活用品；村民办理惠民业务不熟悉流程、材料准备不全的，她全程帮忙咨询、协助办理，用心办好群众托付的每一件事。

“宣传好法律政策”，是她做好网格服务的重要抓手。扎根网格工作以来，她始终把普法宣传、政策宣讲融入日常走访全过程，把惠民法规送到群众家门口。开展入户巡查时，她随身备好普法手册与便民政策宣传单，分类面向不同群体精准宣讲：针对老年人重点讲解反诈防骗、赡养继承、养老维权等法律知识；面向沿街商铺、外出经营人员普及安全生产、消费维权、合法经营相关规定；对中青年群众细致解读教育、医保、社保、就业等热门惠民政策，同步普及反诈、禁毒等法律法规。真正做到早排查风险隐患、直达群众传递政策红利，牢牢筑牢网格平安防护线。

“化解好矛盾纠纷”，是她做好网格服务的底线。秉持“邻里纠纷就地化解，小事矛盾不出网格”的工作准则，徐艳始终守牢基层和谐第一道防线。作为四道城村本土村民，村庄的和睦安定是她心中沉甸甸的责任，每逢村内出现邻里争执、地界权属等纠纷，她都会第一时间赶赴现场开展调处。调解过程中，她耐心厘清矛盾始末、静心倾听双方诉求、细心疏导对立情绪，兼顾法理尺度与人情温度，以柔性沟通消解隔阂、修复邻里和睦。今年以来，她已成功调处各类矛盾纠纷8起，真正做到矛盾隐患消解在网格，和美乡风常驻乡村。

微光汇聚暖流，平凡坚守彰显初心。徐艳用她的实干和初心赢得了全村群众的认可与信赖，如今村里群众遇上事情、碰到难题，第一时间就想到她，牢记在心中的一句“别急，有啥事找我”便是给予群众最好的一颗“定心丸”。

作为基层治理的耕耘者，徐艳以热忱坚守网格阵地，用细碎温暖凝聚民心，生动诠释了微网实格“服务群众、化解矛盾、守护平安”的核心职能，是全县万千基层网格员扎根一线、为民服务的又一生动缩影。