关于《九寨沟县物业管理“阳光问廉”专项整改工作方案》的解读

关于印发《九寨沟县物业管理“阳光问廉”专项整改工作方案》的通知

一、工作目标

坚持问题导向、目标导向、结果导向，以“阳光问廉”反馈问题整改为抓手，全面排查整治小区各类突出问题。通过专项整改，彻底清零曝光问题、化解存量隐患、遏制增量问题，进一步压实物业企业主体责任、夯实行业监管责任，健全物业管理长效监管机制，规范物业服务行为、规范小区公共管理、规范投诉处置流程，有效破解物业领域治理难题，不断提高群众满意度，降低物业投诉方面的信访率，全面提升辖区住宅小区精细化管理水平和基层治理效能。

二、重点整改内容

结合“阳光问廉”节目曝光问题，聚焦群众反映强烈的物业管理短板弱项，重点整治以下突出问题：

（一）专项攻坚整治。聚焦“阳光问廉”节目曝光问题台账、物业小区问题台账、无物业小区问题台账，逐项销号处置曝光个案问题，对摸排发现的物业服务乱象、安全隐患、群众诉求，分类建立问题清单，实行个案攻坚，做到曝光问题全部整改到位，同类问题举一反三开展排查治理。

（二）常态长效整改

1.物业服务履职不到位问题。重点整治物业企业合同履约不严、服务敷衍应付、小区环境卫生脏乱差、公共设施维护不及时、安保值守缺位、服务标准不落实等问题。

2.小区公共管理不规范问题。重点整治小区公共收益收支不透明、未定期公示；停车秩序混乱；电动车违规停放、飞线充电；消防通道堵塞、安全隐患排查不到位等问题。

3.群众诉求处置不高效问题。重点整治12345热线、信访投诉受理不及时、处置流程不规范、回复敷衍、督办不力、问题反复反弹，诉求闭环管理不到位等问题。

4.行业监管履职有短板问题。重点整治各职能部门对照各自职责日常监管宽松软、排查整治不彻底、企业监管不严不实、红黑榜运用不足、行业培训不到位、长效监管机制不健全等问题。

5.无物业小区及业主自治小区运行难题。重点整治无物业小区无人管理、管护缺位；业主大会、业委会组建难，部分小区客观条件无法成立业委会；业委会履职不规范、履职能力不足，业委会换届难；未成立业委会小区成立物管会，小区自治主体缺失等突出问题。

（三）制度机制完善

1.健全物业考核奖惩机制。完善物业服务企业信用评价、红黑榜管理制度，强化结果运用，将考核结果与招投标、项目承接、评优评先挂钩，落实奖惩和市场退出机制。

2.规范业主自治工作机制。细化业主委员会、物业管理委员会组建、换届、履职指导流程，明确乡镇、社区属地指导责任，为无法成立业委会的小区，推动物管会应建尽建，补齐自治组织短板。

三、整改措施

（一）紧盯问题线索，全力攻坚整改

（二）紧盯民生诉求，常态整治乱象

（三）紧盯制度完善，构建长效机制

四、工作步骤

第一阶段：动员部署、排查摸底阶段（即日起—10月31日）

第二阶段：集中攻坚、全面整改阶段（11月1日—2027年2月28日）

第三阶段：复核验收、巩固提升阶段（2027年3月1日—2027年3月31日）